Bij HeroesCollect streven we ernaar om een transparante, betrouwbare en verzamelaargerichte winkelervaring te bieden. Omdat Pokémon Trading Card Game-producten vaak beperkt beschikbaar, tijdsgevoelig en vooraf toegewezen zijn, is ons annuleringsbeleid ontworpen om klantflexibiliteit te combineren met eerlijk voorraadbeheer.

Lees dit beleid zorgvuldig door voordat u een bestelling plaatst.

1. Annulering van Voorraadartikelen

Bestellingen met artikelen die op voorraad zijn, kunnen alleen worden geannuleerd als ze nog niet in verwerking of verzending zijn genomen.

Klanten kunnen binnen 12 uur na aankoop een annuleringsverzoek indienen, mits de bestelling nog niet is klaargemaakt voor verzending.

Om een annulering aan te vragen:

Neem contact met ons op via support@ HeroesCollect.com en vermeld:

• Uw bestelnummer

• De volledige naam die bij de bestelling is gebruikt

• Onderwerpregel: “Verzoek tot annulering van bestelling”

Belangrijk:
Zodra een bestelling in verwerking is genomen of is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd. In dat geval wordt de bestelling als definitief beschouwd en valt deze uitsluitend onder ons Retour- en Terugbetalingsbeleid indien van toepassing.

2. Pre-orders en Voorverkoopartikelen (Strikt Beleid)

Alle pre-orders, voorverkoopartikelen en producten met vroege toegang worden beschouwd als definitieve verkopen op het moment van aankoop en kunnen vóór verzending niet worden geannuleerd, gewijzigd of terugbetaald.

Dit komt door de aard van de distributie van Pokémon TCG-producten, waarbij voorraad direct wordt toegewezen en vooraf wordt gereserveerd via officiële leveranciers.

Door een pre-order of voorverkoopartikel te kopen, gaat u ermee akkoord dat:

• Uw bestelling definitief en bindend is na het afronden van de betaling

• De bestelling niet kan worden geannuleerd of gewijzigd

• Betalingen vóór verzending niet worden terugbetaald

• Artikelen worden verzonden op of kort na de officiële releasedatum die op de productpagina wordt vermeld

⚠️ Releasedata worden verstrekt door officiële fabrikanten en distributeurs en kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.

3. Annulering Na Verzending

Zodra een bestelling is verzonden, komt deze niet meer in aanmerking voor annulering.

Klanten hebben dan twee opties:

• Het pakket accepteren bij levering, of

• De levering weigeren bij aankomst

Indien de bestelling wordt ontvangen, kunt u nog steeds een retourverzoek indienen als het artikel voldoet aan de voorwaarden van ons Retour- en Terugbetalingsbeleid.

Let op:

• Verzendkosten worden niet terugbetaald zodra een bestelling is verzonden

• Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect, beschadigd of onjuist geleverd is

4. Terugbetalingen voor Goedgekeurde Annuleringen

Indien een annuleringsverzoek wordt goedgekeurd (alleen van toepassing op in aanmerking komende voorraadartikelen):

• Wordt de terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode

• Bedraagt de verwerkingstijd doorgaans 3–7 werkdagen

• Kunnen extra vertragingen optreden afhankelijk van uw bank, creditcardmaatschappij of betaaldienst (zoals Klarna of vergelijkbare aanbieders)

5. Promoties, Gelimiteerde Uitgaven en Productlanceringen met Hoge Vraag

Bestellingen die zijn geplaatst tijdens promoties, pre-access-evenementen, flash sales of gelimiteerde productlanceringen komen mogelijk niet in aanmerking voor annulering.

Vanwege de hoge vraag en automatische voorraadtoewijzing worden deze bestellingen direct verwerkt om producten voor klanten te reserveren.

6. Fraudepreventie en Handhaving van het Beleid

Om eerlijkheid te waarborgen en productbeschikbaarheid voor alle verzamelaars te beschermen, behoudt HeroesCollect zich het recht voor om:

• Annuleringsverzoeken buiten de toegestane termijn te weigeren

• Herhaald of verdacht annuleringsgedrag af te wijzen

• Bestellingen te annuleren in gevallen van vermoedelijke fraude of misbruik

Dit zorgt voor een eerlijke en veilige omgeving voor alle klanten.

7. Klantenservice

Heeft u vragen over de status van uw bestelling of de mogelijkheid tot annulering? Ons supportteam staat klaar om u te helpen.

📧 support@ HeroesCollect.com

Wij streven ernaar om binnen 24–48 werkuren te reageren.